Comment les marques peuvent-elles collecter et utiliser des données pour créer des expériences personnalisées en magasin ?
Bien que les achats online aient gagné en popularité ces dernières années, les magasins physiques représentent toujours environ 85% des ventes au détail dans le monde. Cependant, on sait que les Millenials sont digitalisés et qu’ils attendent une expérience d’achat en magasin qui rivalise avec celle du commerce online. Pour rester en tête, les marques doivent donc utiliser les données pour mieux connaître leurs clients et leur offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Avec l’introduction de la RGPD en 2018, les consommateurs sont plus conscients que jamais de la manière dont leurs données sont stockées et utilisées. Les marques tirent parti de la puissance des données et les utilisent pour mieux comprendre le comportement des acheteurs et pouvoir ainsi leur offrir une expérience personnalisée en magasin.
Le retailer de mode américain Nordstrom a investi ces dernières années dans des expériences d’achat innovantes basées sur des données : introduction d’une application permettant de suivre le client, d’informer le personnel de vente lors de son entrée dans le magasin et d’offrir à l’équipe de vente des informations préalables sur les habitudes d’achat du client.
Les magasins devraient également chercher à créer une expérience d’achat sans friction. Le e-commerce a adopté cette approche, car il est facile pour les clients de se laisser distraire par les notifications téléphoniques et de se débarrasser de leur panier. Les magasins physiques devraient en faire autant. Amazon a lancé Amazon Go, des supermarchés qui éliminent le passage en caisse grâce à des capteurs placés dans le magasin qui enregistrent les achats des clients et débitent automatiquement leur compte quand ils quittent le magasin. Entre l’option d’attendre à la caisse et celle de pouvoir simplement sortir, ou même de scanner un code-barres sur son téléphone tout en le parcourant, il y a un gain évident, alors envisagez de simplifier l’expérience d’achat chaque fois que vous le pouvez.
De même, plusieurs retailers ont mis en œuvre une technologie de suivi dans le magasin, qui utilise des informations provenant d’applications mobiles, de capteurs et de paniers d’achat intelligents pour envoyer des offres spéciales et des informations sur les produits aux consommateurs lorsqu’ils les voient. Comme de nombreuses personnes recherchent des articles en ligne avant de décider de les acheter, cela peut être un bon moyen d’augmenter les ventes.
L’utilisation des données et de la technologie pour rendre l’expérience d’achat interactive est également un moyen d’en faire une expérience mémorable pour le client. Par exemple, les miroirs interactifs qui permettent aux clients d’essayer différents looks en quelques clics ou les miroirs de réalité augmentée où les gens peuvent essayer des styles de maquillage virtuels. Les consommateurs recherchent activement des expériences hors ligne offrant personnalisation et interactivité, ce qui fait sensation dans le magasin et permet d’en maximiser l’impact.